Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving. Binnen deze bedenktijd kunt u het product zonder opgave van reden terugsturen. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode

Voorwaarden voor retournering

  • De beschermfolie mag niet van de plaat zijn verwijderd.
  • Het product moet onbeschadigd zijn en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: Als de beschermfolie is verwijderd en/of het product is beschadigd, kunnen wij het niet meer verkopen. In dat geval wordt 50% van het aankoopbedrag ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Hoe een retour aan te vragen

Stuur een e-mail naar support@stoveblock.com met daarin:

  • Een foto van het product (houder + schild), zodat we kunnen beoordelen of het nog verkoopbaar is. 
  • Het ordernummer (begint met een hekje, bijv. #1234).
  • De reden waarom u het/de artikel(en) wilt retourneren

Zonder deze informatie kunnen wij uw retour helaas niet accepteren. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies.

Retouren kunnen worden verzonden naar het volgende adres:

Stoveblock Retouren
Oderweg 3
1043 AG Amsterdam
Nederland

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en ontvangen, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Als u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@stoveblock.com.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel beschadigd of onjuist is geleverd, verzoeken wij u dit binnen 2 dagen aan ons te melden zodat we het snel kunnen oplossen. Uw wettelijke rechten blijven uiteraard onverminderd van kracht.

Uitzonderingen

Artikelen die beschadigd, gebruikt of zonder beschermfolie worden geretourneerd, kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald. We accepteren ook geen retourzendingen van op maat gemaakte producten of afgeprijsde artikelen. Als uw bestelling een volumekorting bevatte, vervalt deze bij een gedeeltelijke retourzending en wordt het verschil ingehouden op het terug te storten bedrag.

Omruilen

Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u het huidige product retourneren volgens bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.