Política de envío

Última actualización: 2 de agosto de 2025

Destinos de envío

Nos complace ofrecer servicios de envío a clientes de la Unión Europea y más allá. Los países disponibles actualmente son: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 22:00 (CET) suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados el sábado o domingo se envían el lunes siguiente. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para controlar el estado de la entrega.

Plazos de entrega estimados

Según su ubicación, el tiempo de entrega estimado es:

  • Bélgica, Países Bajos, Alemania: 1–2 días laborables

  • Resto de Europa: 2–4 días laborables

  • Resto del mundo: 4–7 días laborables

Nota: los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, festivos locales o condiciones meteorológicas extremas.

Métodos de envío

Ofrecemos varias opciones de envío para garantizar que reciba sus pedidos de manera cómoda y segura. Las opciones pueden variar según su ubicación y los productos seleccionados. En el proceso de compra se le mostrarán los métodos disponibles y sus costes correspondientes.
Nuestro método de envío estándar es a través de DHL, Hermes y PostNL, aunque podemos elegir otro transportista para su pedido.

Tarifas de envío

Las tarifas se calculan en función de varios factores, como el método de envío, el peso y tamaño del paquete y la dirección de entrega. Todos los costes se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Restricciones de envío

No realizamos envíos a apartados de correos (P.O. boxes) ni a direcciones APO/FPO. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a regulaciones en determinados países.

Aduanas e impuestos internacionales

En los envíos internacionales, incluidos Noruega, Suiza y países fuera de la UE, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos y tasas de despacho de aduanas impuestas por las autoridades de su país. Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto y deben ser pagadas por el destinatario. Consulte con su oficina de aduanas local para más detalles.

Problemas de entrega e investigaciones con transportistas

Envíos perdidos o estancados
Si el estado de seguimiento de un paquete no cambia durante más de 7 días después del envío, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería. Esperaremos hasta 7 días adicionales para la respuesta del transportista antes de decidir los siguientes pasos (por ejemplo, reenvío o reembolso). Al realizar un pedido, el cliente acepta este proceso.

Marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente informa de que no lo ha recibido, presentaremos una consulta de entrega con el transportista correspondiente. Si el transportista (por ejemplo, DHL) confirma que el paquete fue entregado correctamente, consideraremos la entrega como cumplida. Los clientes aceptan este procedimiento al realizar el pedido.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: support@stoveblock.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!