Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 août 2025

Destinations d’expédition
Nous sommes ravis de proposer nos services de livraison aux clients de l’Union européenne et au-delà. Les pays actuellement desservis sont : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Traitement et expédition des commandes
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 22h00 (CET) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.

Délais de livraison estimés
Selon votre localisation, les délais de livraison estimés sont les suivants :
• Belgique, Pays-Bas, Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• Reste de l’Europe : 2 à 4 jours ouvrables
• Reste du monde : 4 à 7 jours ouvrables
Veuillez noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les douanes, les jours fériés locaux ou des conditions météorologiques extrêmes.

Méthodes d’expédition
Nous proposons plusieurs options de livraison afin de garantir que vous receviez vos commandes de manière pratique et sécurisée. Les options d’expédition peuvent varier en fonction de votre localisation et des produits sélectionnés. Lors du paiement, les méthodes disponibles et leurs coûts respectifs vous seront présentés.
Notre méthode standard d’expédition est via DHL, Hermes et PostNL, mais nous pouvons choisir un autre transporteur pour votre envoi.

Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment la méthode d’expédition, le poids et la taille du colis, ainsi que l’adresse de livraison. Tous les coûts d’expédition sont clairement affichés lors du paiement avant la finalisation de votre commande.

Restrictions d’expédition
Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ni vers des adresses APO/FPO. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition en raison de réglementations spécifiques à certains pays.

Douanes et droits internationaux
Pour les envois internationaux, y compris ceux à destination de la Norvège, de la Suisse et des pays hors UE, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits d’importation, taxes et frais de dédouanement imposés par les autorités de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et doivent être payés par le destinataire. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Problèmes de livraison et enquêtes auprès des transporteurs

• Colis perdu ou bloqué : si le statut de suivi d’un colis reste inchangé pendant plus de 7 jours après expédition, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous attendrons ensuite jusqu’à 7 jours supplémentaires pour la réponse du transporteur avant de décider des prochaines étapes (réexpédition ou remboursement). En passant commande, le client accepte cette procédure.

• Indiqué comme livré, mais non reçu : si le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur concerné. Si le transporteur (par ex. DHL) confirme que le colis a été correctement livré, la livraison sera considérée comme effectuée. Les clients acceptent cette procédure lors de la commande.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@stoveblock.com. Nous serons heureux de vous aider !