Politique de remboursement

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Pendant ce délai de rétractation, vous pouvez retourner le produit sans avoir à fournir de motif. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Conditions de retour

• Le film de protection ne doit pas avoir été retiré de l’écran de protection.
• Le produit doit être intact et de préférence retourné dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins.

Remarque : si le film de protection a été retiré et/ou si le produit est endommagé, nous ne pouvons plus le revendre. Dans ce cas, 50 % du montant de l’achat seront déduits du remboursement.

Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@stoveblock.com avec :

• Une photo du produit (base + écran), afin que nous puissions évaluer s’il est encore revendable.
• Le numéro de commande (commençant par un hashtag, par ex. #1234).
• La raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) article(s)

Sans ces informations, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante :
Stoveblock Returns
Oderweg 3
1043 AG Amsterdam
Pays-Bas

Remboursements
Une fois votre retour approuvé et reçu, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@stoveblock.com.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande lors de la livraison. Si un article est endommagé ou incorrect, nous vous demandons de nous le signaler dans les 2 jours afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Vos droits légaux restent inchangés.

Exceptions
Les articles endommagés, utilisés ou retournés sans film de protection peuvent ne pas être remboursés intégralement. Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles fabriqués sur mesure ou soldés. Si votre commande incluait une remise sur volume, celle-ci sera annulée en cas de retour partiel. La différence sera déduite de votre remboursement.

Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande séparément.